1. Cách mua hàng & Quy định đặt cọc

Để đảm bảo mua sắm thuận tiện và chọn đúng thiết bị ưng ý nhất tại Pixup Top, quý khách có thể thực hiện theo quy trình 4 bước sau:

1. Chọn sản phẩm: Duyệt danh sách các sản phẩm đang có tại kho qua trang Kho hàng. Tất cả sản phẩm đều đi kèm hình chụp thật, chi tiết thông số và video thực tế hoạt động.
2. Liên hệ Zalo tư vấn: Nhấn nút Hỏi Zalo ở góc dưới sản phẩm hoặc trang chi tiết để kết nối trực tiếp với admin. Chúng tôi sẽ gửi thêm thông tin chi tiết, hình ảnh bổ sung hoặc video chạy test máy theo yêu cầu.
3. Chính sách đặt cọc giữ máy:
   • Do đặc thù mỗi sản phẩm đã qua sử dụng chỉ có số lượng duy nhất là 01 máy, quý khách có thể chuyển khoản đặt cọc trước 200.000₫ để giữ sản phẩm.
   • Hệ thống sẽ chuyển trạng thái sản phẩm sang "Đã bán/Đang giữ hàng" để tránh khách hàng khác đặt mua.
   • Thời gian giữ hàng mặc định là 24 giờ đến tối đa 48 giờ (theo thỏa thuận). Sau thời gian này, nếu quý khách không nhận máy và không có thỏa thuận khác, cọc sẽ được hoàn hoặc hủy tùy trường hợp thỏa thuận.

   Thông tin chuyển khoản đặt cọc giữ máy:

   🏦 Ngân hàng: MB Bank (Ngân hàng Quân đội)

   💳 Số tài khoản: 0975113248

   👤 Chủ tài khoản: ĐỖ PHƯƠNG TÙNG

   Nội dung CK: Cọc giữ [Tên sản phẩm hoặc SKU] + SĐT của bạn

4. Nhận hàng & Thanh toán:
   • Xem trực tiếp: Khuyến khích quý khách qua kho tại Hà Nội để test trực tiếp máy, hài lòng mới lấy.
   • Giao hàng (COD): Nhận ship COD toàn quốc. Khách hàng được đồng kiểm (mở hộp test máy) trước khi thanh toán tiền cho shipper.

2. Chính sách bảo hành thiết bị

Mọi món đồ công nghệ cũ bán ra tại Pixup Top đều được đội ngũ kỹ thuật viên kiểm tra nghiêm ngặt qua 25+ hạng mục trước khi lên kệ. Tuy nhiên để khách hàng hoàn toàn yên tâm, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành như sau:

Hỗ trợ trọn đời máy:

• Hỗ trợ cài đặt hệ điều hành (Windows/macOS), cài đặt phần mềm cơ bản hoàn toàn miễn phí trọn đời sản phẩm.
• Hỗ trợ vệ sinh máy, tra keo tản nhiệt miễn phí định kỳ tại kho.

Trường hợp từ chối bảo hành:

• Thiết bị có dấu hiệu bị va đập, cấn móp, trầy xước nặng, rơi vỡ hoặc vô nước/ẩm ướt.
• Rách tem bảo hành dán trên ốc hoặc linh kiện bên trong máy.
• Hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện (chập cháy), sét đánh hoặc thiên tai.

3. Chính sách đổi trả & Hoàn tiền

Trong vòng 07 ngày đầu tiên kể từ khi quý khách nhận hàng (xác nhận theo biên lai chuyển phát hoặc ngày nhận trực tiếp tại kho):

• Đổi mới miễn phí: Nếu sản phẩm xảy ra bất kỳ lỗi phần cứng nào từ nhà sản xuất (được xác định bởi kỹ thuật viên của kho), quý khách sẽ được đổi sang một sản phẩm khác tương đương giá trị hoặc đổi linh kiện lỗi miễn phí.
• Hoàn tiền 100%: Nếu không có sản phẩm thay thế tương đương hoặc quý khách không có nhu cầu đổi sang mẫu khác, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả 100% số tiền mua máy cho quý khách mà không thu thêm bất kỳ phụ phí nào.
• Yêu cầu đổi trả: Thiết bị đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ngoại hình lúc giao (không trầy xước thêm, không có dấu hiệu tháo mở), đầy đủ tem bảo hành và các phụ kiện đi kèm lúc bàn giao (sạc, cáp, túi, quà tặng...).

4. Quy định bảo mật thông tin

Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân của quý khách là vô cùng quan trọng. Pixup Top cam kết:

• Chỉ thu thập thông tin cơ bản phục vụ cho việc vận chuyển và liên hệ chốt đơn (Tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng).
• Cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin, không cung cấp, mua bán thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác.
• Lịch sử trao đổi, đặt cọc giữ hàng và hình ảnh giao dịch được lưu trữ an toàn nhằm phục vụ đối chiếu khi có khiếu nại.

5. Hỗ trợ kỹ thuật

Để đảm bảo quý khách hàng luôn có trải nghiệm sử dụng thiết bị mượt mà và an tâm nhất, Pixup Top cung cấp các chế độ hỗ trợ kỹ thuật đi kèm:

• Hỗ trợ phần mềm trọn đời máy: Cài đặt hệ điều hành (Windows/macOS), các bộ công cụ văn phòng (Office, PDF), trình duyệt và sửa lỗi phần mềm phát sinh từ xa qua UltraView/TeamViewer hoặc cài đặt trực tiếp miễn phí trọn đời sản phẩm.
• Bảo dưỡng vệ sinh định kỳ miễn phí: Quý khách hàng mua máy được tặng gói bảo dưỡng vệ sinh máy, thổi bụi và tra keo tản nhiệt (sử dụng keo MX-4 cao cấp) định kỳ hoàn toàn miễn phí tại kho của chúng tôi.
• Hỗ trợ nâng cấp linh kiện giá gốc: Khi có nhu cầu nâng cấp ổ cứng SSD để tăng dung lượng lưu trữ hoặc nâng thêm dung lượng RAM, chúng tôi sẽ hỗ trợ mua hộ linh kiện chính hãng từ nhà phân phối với giá gốc không lấy lãi và lắp đặt/sao lưu dữ liệu miễn phí.
• Hotline hỗ trợ kỹ thuật: Bạn có thể nhắn tin Zalo hỗ trợ bất cứ lúc nào qua số: 0975 113 248 để được hướng dẫn khắc phục sự cố nhanh chóng.

6. Câu hỏi thường gặp về mua đồ cũ (FAQ)